よくあるご質問

プログラムについて

1.パークリワードとは？
パークリワードは、パークホテルグループが運営するロイヤルティプログラムです。以下の方々を対象に特典を提供するために設計されています。

• プログラム参加ホテルおよびリゾートに宿泊されるお客様
• プログラム参加レストランおよびバーで食事をされるお客様

パークリワード会員は、ご宿泊、お食事、企業イベントでの対象となるご利用金額に対してパークリワードポイントを獲得します。貯まったパークリワードポイントは、ホテル、レストラン、バー、提携店舗で利用できるバウチャーなど、さまざまな魅力的な特典に交換できます。

ご入会は無料で、こちらからお申し込みいただけます。

 

2.パークリワードへの入会資格は？
パークリワードにはどなたでもご入会いただけます！今すぐ入会し、早速パークリワードポイントを貯め始めましょう。

 

3.入会手続きにはどのくらい時間がかかりますか？
パークリワードの会員登録は即時に完了します。ご入会は無料で、最低利用金額の条件もありません。ぜひこちらからご入会ください https://www.parkhotelgroup.com/sign-up 

 

4.各会員ランクの達成条件は？
会員ランクの条件

• メンバー - すべての方が対象
• インサイダー - 過去12か月間に15泊の宿泊または10,000シンガポールドルのご利用
• アンバサダー - 過去12か月間に30泊の宿泊または25,000シンガポールドルのご利用
• 個人のご宿泊やお食事の対象となるご利用金額のみが、会員ランクアップのための実績としてカウントされます

 

5.インサイダーまたはアンバサダーにはどうすればアップグレードされますか？
1つ上のランクにアップグレードするには、過去12か月の間に十分な宿泊数または利用金額を達成する必要があります。

• インサイダー：15泊のご宿泊または10,000シンガポールドルのご利用
• アンバサダー：30泊のご宿泊または25,000シンガポールドルのご利用

インサイダーまたはアンバサダーのランクにアップグレードされると、次の12か月間、そのランクの特典を受けることができます。

例えば、2019年3月15日にインサイダーにアップグレードされた場合、2020年3月14日までインサイダーの特典を受けることができます。この期間内に、過去12か月間の宿泊数または利用金額がアンバサダーの条件を満たすと、アンバサダーにアップグレードされ、次の12か月間にわたりアンバサダーの特典を受けることができます。

過去12か月間の宿泊数およびご利用金額の実績は、パークリワードのアカウントにログインしてご確認ください。

 

6.インサイダーやアンバサダーの会員ランクを維持するにはどうすればよいですか？
インサイダーまたはアンバサダーのランクに到達すると、次の12か月間、そのランクの特典を受けることができます。

この期間中に、そのランクを維持するための以下の条件を満たす必要があります。

• インサイダー：15泊のご宿泊または10,000シンガポールドルのご利用
• アンバサダー：30泊のご宿泊または25,000シンガポールドルのご利用

どちらのランクにおいても、12か月以内に必要な宿泊数または利用金額を達成できなかった場合、メンバーランクに戻ることになります。

例えば、2019年3月15日にアンバサダーランクに到達した場合、2020年3月14日までに30泊のご宿泊、または25,000シンガポールドルのご利用が必要です。

過去12か月間の宿泊数が16泊である場合、2020年3月15日からはインサイダーランクとなります。

過去12か月間の宿泊数が5泊しかない場合、2020年3月15日からはメンバーランクに戻ります。

 

7.どのような会員特典がありますか？
パークリワード会員は、対象となるご宿泊、レストランでのお食事、企業イベントのご利用金額に応じてパークリワードポイントを獲得できます。貯まったパークリワードポイントは、プログラム参加ホテル、レストラン、バー、提携店舗で利用できるバウチャーに交換できます。会員特典は予告なしに変更されることがありますので、このページを定期的にチェックして最新情報をご確認ください。

 

8.会員カードは発行されますか？
このプログラムでは、物理的またはバーチャルの会員カードは発行されません。パークリワードは手間を省くことを目的として設計されており、会員は登録されたEメールアドレスだけでポイントを獲得し、交換できます。

プログラム参加ホテル、レストラン、バーで会員として認識されるためには、ご登録済みのEメールアドレスをお伝えください。

 

9.入会方法は？
こちらをクリックしてパークリワードにご登録ください。ご入会は無料です。

 

10.パークリワードの申込時に個人情報を提供する必要があるのはなぜですか？
会員特典を十分に利用し、プログラムに関する最新情報やコミュニケーションを確実にお受け取りいただくためです。必要事項が記載されていない申し込みフォームは処理できず、入会不可とみなされる場合があります。

 

11.ログイン情報はどのように取得できますか？
登録が完了すると、ご登録のメールアドレスにログイン情報が記載されたEメールが届きます。

 

会員資格について

1.自分の登録情報を更新するにはどうすればよいですか？
アカウントを管理するには、会員ポータルにログインしてください。ただし、登録済みのEメールアドレスや生年月日の変更は、こちらから申請していただく必要があります。

2.パスワードを変更するにはどうすればよいですか？
こちらから会員ポータルにログインし、マイアカウントでパスワードを変更してください。

3.パークリワードの会員資格を他人と共有できますか？
パークリワードは個人単位でご利用いただく会員プログラムです。共同アカウントは認められておらず、ご本人様確認のために身分証明書の提示をお願いすることがあります。

4.パークリワード会員の会員資格を複数持つことはできますか？
1つのEメールアドレスにつき、1つのパークリワードアカウントしか登録できません。アカウントの統合はできませんが、少額の手数料をポイントから差し引くことで、アカウント間でパークリワードポイントを移行することは可能です。

5.パークリワードの会員資格が取り消されることはありますか？
パークリワードの会員資格は、不正行為や詐欺、プログラム特典やアワードの不正利用があった場合、またはプログラムの利用規約に従わない場合に取り消されることがあります。会員資格の取り消しと同時に、関連するすべての特典とパークリワードポイントも失効します。Park Hotel Management Pte Ltdは、独自の裁量で任意の会員資格の取り消しを決定する権限を有します。

 

会員資格について

 

1.パークリワードポイントはどのように獲得できますか？
獲得できるパークリワードポイントは、ご自身の会員ランクに応じて異なります。

プログラム参加ホテルやリゾートでご自身が宿泊者として登録されている場合、対象となる宿泊費に対してパークリワードポイントを獲得できます。パークリワードポイントはプログラム参加ホテルでの対象となる宿泊料金に対して付与されます。ノーショー手数料、キャンセル料、サービス料、チップ、コンシェルジュサービス、その他の付随費用、各種手数料および諸税は対象となる宿泊料金に含まれません。

対象となる宿泊料金に該当しないものは以下のとおりです。

• - 無料の客室またはヴィラ
• ツアーオペレーター、ホールセラー、オンライン旅行サイト、イベント主催者、その他の代理店を通じて予約された客室
• イベント、会議、カンファレンスまたは組織されたツアーの一部として団体料金で予約された客室で、宿泊費がプログラム参加ホテルに直接支払われていないもの
• 航空会社乗務員向け料金などの割引料金で予約された客室
• 7泊を超える長期滞在。

プログラム参加レストランやバーでの個人の飲食費に対してもパークリワードポイントを獲得できます。パークリワードポイントは、プログラム参加レストランまたはバーでの対象となる飲食費用に対して付与されます。キャンセル料、サービス料、チップ、各種手数料および諸税は対象となる飲食費に含まれません。対象となる飲食費用に該当しないものは以下のとおりです。

• 無料で提供される料理や飲み物
• クレジットカード会社のプロモーション
• The Entertainerのバウチャー

2.複数の客室を予約した場合でもパークリワードポイントを獲得できますか？
はい、できます。1回の滞在につき3室分までパークリワードポイントを獲得できます。ただし、会員ご本人様がそのうちの1室に宿泊者として登録されていることが条件です。

3.どのくらいのパークリワードポイントを獲得できますか？
会員タイプおよび会員ランクに応じて、対象となるご利用金額に基づいてパークリワードポイントが付与されます。

プログラム参加ホテルでの宿泊およびイベントの対象となるご利用金額に対して、1シンガポールドルごとに1パークリワードポイントを獲得できます。

4.パークリワードポイントを獲得するために自分が会員であることをどのように伝えればよいですか？
客室の予約時やレストランやバーでのご清算前に、パークリワードアカウントに登録されているEメールアドレスをお伝えください。

5.新たに獲得したパークリワードポイントがアカウントに反映されるまでどのくらいかかりますか？
ご宿泊に関するポイントは、ゲストがホテルを出発した翌日に付与されます。
ご飲食に関するポイントは、お支払いが完了した時点で即時付与されます。
3営業日以内にパークリワードポイントがアカウントに反映されない場合は、こちらからお問い合わせください。

6.パークリワードポイントの獲得に上限はありますか？
現在、上限はありません。

7.どのホテルや店舗がプログラムに参加していますか？
最新のリストはこちらをご覧ください：my.parkrewards.com/en/ContactUs/participating-outlets

8.パークリワードポイントに有効期限はありますか？
12か月の間に1度でもパークリワードポイントを獲得または交換すれば、パークリワードポイントは失効しません。つまり、希望の特典を獲得するために、時間をかけてパークリワードポイントを貯めることができます。

9.パークリワードポイントの残高はどのように確認できますか？
会員ポータルにログインして、パークリワードポイントの残高をご確認ください。

なお、パークリワードポイントが加算されるのは、対象となるご宿泊完了後またはレストラン/バーでのお支払完了後となりますのでご了承ください。

10.過去の宿泊やレストランの利用に対してもパークリワードポイントは付与されますか？
いいえ。パークリワードポイントは会員による対象となるご利用金額に対してのみ付与されます。プログラムご入会前のご利用は対象外です。今後ご利用予定がある場合は、まずパークリワードにご入会ください。登録手続きはすぐに完了しますのでお忘れなく！

11.パークリワードポイントが失効してしまいました。再度有効にすることはできますか？
いいえ、失効したパークリワードポイントを再度有効にすることはできません。

12.付与されたパークリワードポイントに不一致があります。どうすればよいですか？
不一致を見つけた場合は、こちらからお問い合わせください。パークリワードポイントの獲得についての詳細はこちらをご覧ください。

13.パークリワードポイントを他のアカウントに移行することはできますか？
パークリワード会員は、会員が指定する他の会員のアカウントに、希望するポイント数（1回の取引で100,000ポイントまで）を移行することを許可できます。この移行には1回あたり1,000ポイントの手数料がかかります。

 

パークリワードポイントの交換

 

1.パークリワードポイントは何に使えますか？
会員ポータルにログインして、次回のご宿泊でパークリワードポイントをご利用になれます。あるいは、特典カタログでご利用可能な特典をご確認ください。

2.特典交換はどのように行いますか？
パークリワードポイントを宿泊に利用するには、予約システムで宿泊予約を確定する際に、使用したいポイント数を選択してください。

レストランやショッピングのバウチャーと交換するには、以下の簡単な3ステップに従ってください。

1. アカウントにログインします
2. 「特典」のページでご希望の特典を選択します
3. 交換を申請すると、確認のEメールが届きます。

3.バウチャーの有効期間はどのくらいですか？
各バウチャーに記載された利用規約に従ってください。

4.交換後にバウチャーを取り消しできますか？
一度申請された交換リクエストは、取り消しも変更もできません。

5.バウチャーはどこで使用できますか？
交換する前に、各バウチャーに記載されている利用規約を参照し、使用可能な場所をご確認ください。

6.パークホテルグループのEバウチャーを宿泊代金の支払いに使用できますか？
はい、できます。プログラム参加ホテルに直接予約を行い、チェックアウトの際にパークホテルグループのEバウチャーをご利用になりたい旨をスタッフにお伝えください。未使用の金額を現金や他の物品で払い戻しすることはできません。

パークホテルグループのEバウチャーは、プログラム参加ホテルでの対象となる宿泊料金でのご予約にのみご使用になれます。第三者による予約や全額前払いのご予約にはご使用になれません。また、現金との交換もできません。

 

会員限定料金

 

1.パークリワードに入会したばかりですが、会員情報を入力できません。宿泊でポイントを貯めるにはどうしたらよいですか？
Eメールアドレスさえあればポイントを付与できます。予約時に使用したメールアドレスがパークリワードに登録した会員のEメールアドレスと同じであることを確認してください。

2.予約時に使用したメールアドレスがパークリワードアカウントのEメールアドレスと異なる場合でもパークリワードポイントを獲得できますか？
いいえ。パークリワードポイントを獲得するためには、予約時に使用するEメールアドレスが、パークリワードアカウントに登録されているEメールアドレスが一致している必要があります。パークリワードにご登録のEメールアドレスの変更を希望される場合は、hello@parkrewards.comまでEメールでご連絡ください。

3.パークリワード会員として宿泊を予約と、どのような特典を受けられますか？
すべてのホテルでの予約が10%割引になり、ご入会から30日以内に対象となる予約を行うとボーナスとして250パークリワードポイントがもらえます。さらに、1シンガポールドルのご利用ごとにパークリワードポイントが加算されます！

 

紹介プログラム

 

1.パークリワードの紹介プログラムの仕組みを教えてください。
パークリワードの紹介プログラムでは、ご友人にプログラムを紹介してくださった会員の方に特典を提供します。被紹介者とは、会員がパークリワードに招待した新規会員です。被紹介者がパークリワードに新規入会すると、紹介者である会員と被紹介者であるご友人の双方にボーナスとしてパークリワードポイント250が付与されます。

2.友人を紹介するにはどうすればよいですか？
会員ポータルにログインし、紹介プログラムセクションにアクセスします。紹介したい方のEメールアドレスを入力するか、ご友人にあなた専用の紹介リンクをお伝えください。

3.何をもって紹介が成立したとみなされますか？
被紹介者が新規会員であり、既存のアカウントを持っていないことが条件です。被紹介者は、あなた専用の紹介リンクを使用して入会し、パークリワードへの本登録を完了させることで、ポイントの獲得を開始できます。

4.パークリワードのボーナスポイントはいつ加算されますか？
被紹介者があなた専用の紹介コードを使って本登録を完了すると、ボーナスパークリワードポイントが即座に加算されます。

5.受け取れる紹介ボーナスに上限はありますか？
1名の会員が紹介できる人数に上限はありません。ただし、不正が疑われる場合、パークリワードは紹介を無効とする権利を有します。

6.獲得したボーナスパークリワードポイントに有効期限はありますか？
12か月の間に1度でもパークリワードポイントを獲得または交換すれば、パークリワードポイントは失効しません。